Многие организации осознают, что структура маркетинга, применяемая ими на данном этапе, уже не является оптимальной, соответствующей нуждам компании. И возникновение потребности в интегрированном маркетинге свидетельствует о том, что для данной структуры маркетинга характерна разрозненность, чрезмерная сложность и многокомпонентность, которые препятствуют координации маркетинговых и рекламных сообщений. Но до того как организация сможет провести эффективную реструктуризацию маркетинга, ей предстоит получить полное представление о том, каким образом, собственно, меняется маркетинг.

Накануне очередной конференции Brandworks University, которая состоится в мае этого года, ее инициатор, агентство Lindsay, Stone & Briggs, выпустило стартовую серию видеороликов. Среди них и этот видеоролик, в котором партнеры Monitor Сандра Почарски и Стивен Гольдбах рассуждают о значимости интегрированного маркетинга и о тех структурных барьерах, которые приходится преодолевать компаниям, старающимся внедрить в свою практику такой подход к маркетингу.

Стивен Гольдбах напоминает специалистам по маркетингу, что потребитель не только ожидает превосходных продуктов и услуг, но и желает получить высококачественное обслуживание, следовательно, компаниям необходимо наиболее оптимальным и эффективным образом обеспечивать постоянный контакт с потребителем посредством множества различных каналов / точек взаимодействия. Сандра Почарски отмечает, что чем разнообразнее тот опыт, который стремится получить потребитель, тем более согласованными, упорядоченными и эффективными должны быть действия компаний в части обслуживания, чтобы они могли предоставлять своим клиентам желаемый опыт. При этом Сандра Почарски уточняет, что это совсем не означает, что компаниям следует всего лишь «задрапировывать» имеющуюся разрозненность структуры маркетинга, постоянно усложняя матрицы организационной структуры маркетинга и увеличивая количество ее компонентов, поскольку такой способ решения маркетинговых проблем приведет только к повышению затрат на координацию маркетинговой деятельности.

Сандра Почарски (Sandra Pocharski) является партнером Monitor и возглавляет направление «Лидерство и стратегия организаций». В сферу ее деятельности в рамках консультирования клиентов входит разработка стратегий для отдельных бизнес-единиц и стратегий развития бренда, а также реструктуризация процессов и изменение организационного дизайна, развитие компетенций и функциональных возможностей компаний и управление изменениями. Для нескольких десятков клиентов Monitor, компаний, входящих в список Fortune 500, Сандра разработала и содействовала внедрению масштабных программ по стратегии и совершенствованию маркетинга. При этом она накопила значительный опыт в таких отраслях, как производство потребительских товаров, финансовые услуги, сектор медико-биологических наук, к которому относят пищевую промышленность, биотехнологии, здравоохранение, диагностику и охрану окружающей среды. Сандра Почарски имеет степень магистра делового администрирования (MBA), полученную в Школе делового администрирования им. Эймоса Така при Дартмутском колледже (США); а также степень бакалавра экономики, полученную в Стэнфордском университете. Вопросы Сандре Почарски можно задать по электронной почте: Sandra_Pocharski AT Monitor DOT com.

Стивен Гольдбах (Steven Goldbach) является партнером Monitor и в североамериканских подразделениях Monitor возглавляет направление по реализации проектов в отрасли производства потребительских товаров. В своем сотрудничестве с клиентоориентированными компаниями Стивен уделяет основное внимание подготовке клиентов Monitor к взаимодействию с потребителем в условиях развитого сетевого информационного пространства на мировом рынке. Под руководством Стивена для одной из ведущих международных компаний, занимающихся производством потребительских товаров, реализован проект, главной задачей которого было переосмысление и преобразование подхода компании-клиента к маркетинговым коммуникациям и взаимодействию с потребителями. Стивен часто выступает на конференциях с докладами, посвященными вопросам интегрированного маркетинга. Стивен Гольдбах – выпускник факультета экономики и торговли (бизнес-школы) Колумбийского университета и Университета Квинс. Вопросы Стивену Гольдбаху можно задать по электронной почте: Steven_Goldbach AT Monitor DOT com.