Силке Отремба, Обри Пьер и Доминик Винсент
24 февраля 2011 г.
Статья
Банковский сектор и индустрия страхования переживают существенные изменения, поскольку потребители предъявляют более высокие требования к уровню оказываемых услуг и обнаруживают, что перейти на обслуживание в другой банк становится проще, чем когда-либо прежде. В результате банковским и страховым компаниям необходимо работать над прозрачностью, простотой и стабильностью оказываемых ими услуг, если они хотят завоевать и удержать лояльность своих клиентов, полагают консультанты Monitor Силке Отремба, Обри Пьер и Доминик Винсент.
Подробнее